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Fuente: OCC Mundial

29/06/2015

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La comunicación oral y escrita es una de las habilidades básicas más buscadas por las empresas mexicanas. También es la quemenos encuentran.

De acuerdo con la Encuesta de competencias profesionales 2014, realizada por el Centro de Investigación para el Desarrollo A.C. (CIDAC), el 26 por ciento de las empresas de este país no halla al talento que necesita, y esto se debe a que no ven en laspersonas ciertas aptitudes.

“¿Y qué tiene que ver esto con que use mucho WhatsApp?”, preguntarás. Pues bien, aunque no tiene nada de malo utilizar estaaplicación móvil, tal vez en los últimos años hayas escuchado que cada vez se habla menos por teléfono y se escriben más y más ymás mensajes de texto.

Aunque no lo parezca, es con la práctica común de todos los días, o la falta de ella, que vamos desarrollando o perdiendo la capacidad de realizar ciertas cosas. En este caso, la de comunicarnos (oralmente) con eficacia con personas desconocidas.

Las llamadas telefónicas son el primer filtro que debes superar cuando estás buscando un empleo. Lo que parece una conversación inocente para que te presentes a una entrevista, en realidad ya es parte del proceso de evaluación que te está haciendo un reclutador.

A continuación, encontrarás dos ejemplos de diálogo. En el primero observarás ciertas deficiencias que cometemos sin darnos cuenta; en el segundo, una manera proactiva de mostrar tus ganas de obtener el trabajo al que te postulaste.

Toma nota, y piensa en cómo responderás la próxima vez que te contacten para visitar las oficinas de una compañía.
 

Ejemplo 1

ENTREVISTA TELEFÓNICA

Evita estos errores

(Suena el teléfono)

-¿Bueno?

-Hola, buenos días. ¿Estoy hablando con Juan Alvarado?

-Emmm, si, él habla.

-Hola, Juan, ¿cómo estás? Te llamo de la empresa [imagina la empresa de la que te gustaría ser contactado] para el puesto de ejecutivo de ventas al que enviaste tu currículo.

-Ah, ok.

(Responder con monosílabos es una de las costumbres que más tenemos al "textear". En este caso, al hablar, muestra apatía o desinterés.)

-Me gustaría saber si puedes acudir a una enrrevista en nuestras oficinas.

-Si.

(Siguen los monosílabos.)

-¿Estaría bien si la agandamos para el día de mañana a las 4 de la tarde?

-Este... eeeeh... si, yo creo que sí. ¿Por dónde quedan sus oficinas?

-Estamos ubicados en Tlalnepantla, Estado de México. ¿Conoces la zona?

-Ammm, no mucho. ¿Qué camión me deja por ahí?

(Aquí está en juego tu sentido de responsabilidad. Es a ti al que le interesa el trabajo, eres tú quien debe investigar este tipo de cosas.)

-Eso depende de qué ruta elijas para llegar, Juan. No te preocupes, te enviaré a tu correo el mapa con la dirección para que puedas investigar la ruta.

-Ah, ok.

-Excelente. Oye, en tu currículum veo que tu último empleo fue como agente de seguros, ¿es correcto?

(En realidad, está cuestionando si enviaste actualizado tu CV. Se supone que sí, pero...)

-Ammm, no. Tuve otro empleo después, igual en cosas de ventas.

-Muy bien. ¿Y cuánto ganabas en ese último trabajo?

(Comienzza la prueba de negociacipón, otra de las competencias más buscadas en el mercado laboral.)

-$XXXX. ¿Ustedes cuánto pagan?

(Error. Siempre de los siempres, la recomendación es que esperes a que ellos mencionen la cifra inicial que te ofrecerán.)

-No tengo autorizado darte esa información por teléfono, pero ¿cuáles serían tus expectativas económicas para este nuevo puesto?

-Pues, me gustaría ganar más que en mi último trabajo. Unos $XXXX, más o menos.

(Continúa tu evaluación de negociación.)

-Perfecto, está dentro del rango de salarios que tenemos establecidos para la vacante Juan, no sé si tengas alguna duda.

-No, ninguna.

(Si, siempre hay alguna duda: ¿con quién tienes qué presentarte?, ¿qué debes llevar? Es una forma de presentar una actitud de servicio.)

-En este caso, queda agendada la cita. Deberás traer tu currículum impreso y presentarte a las 4 de la tarde, aquí en nuestras oficinas.

-Ok.

(Y siguieron los monosílabos.)

-¡Listo! Nos vemos mañana, que estés muy bien. Adiós.

-Bye.
 

Ejemplo 2

ENTREVISTA TELEFÓNICA

Deja una buena impresión

(Suena el teléfono)

-¿Bueno?

-Hola, buenos días. ¿Estoy hablando con Juan Alvarado?

-Hola, buenos días. Si, soy Juan Alvarado.

-Hola, Juan, ¿cómo estás? Te llamo de la empresa [imagina la empresa de la que te gustaría ser contactado] para el puesto de ejecutivo de ventas al que enviaste tu currículo.

-Ah, qué bien. Si, les envié mi currículum el martes porque la vacante me pareció muy atractiva.

(Demuestras que llevas un control sobre las ofertas de empleo a las que te postulas o que al menos las tienes en mente.)

-Me alegra escuchar eso. Me gustaría saber si puedes acudir a una entrevista en nuestras oficinas.

-Si, por supuesto que si. ¿Para cuándo y a qué hora sería, más o menos?

(Enseñas tu disponibilidad para comenzar el proceso de contratación.)

-¿Estaría bien si la agendamos para el día de mañana a las 4 de la tarde?

-Mmm, se me complica un poco por cuestiones de trabajo. Pero podría acomodar mis tiempos para cualquier otro día.

-¿Qué te parece el próximo lunes a las 10 de la mañana?

-Me parece excelente. ¿Podrías decirme en dónde quedan sus oficinas?

-Estamos ubicados en Tlalnepantla, Estado de México. ¿Conoces la zona?

-No mucho. pero puedo investigar y ver qué ruta me conviene más. ¿Me das un minuto para buscar en dónde anotar la dirección completa?

(Te haces responsable de investigarlo: eres proactivo.)

-No te preocupes, te enviaré a tu correo el mapa con la ubicación exacta.

-Ok. Ya con eso me guío para saber cómo llegar.

-Excelente. Oye, en tu currículum veo que tu último empleo fue de agente de seguros, ¿es correcto?

-Si, es el último. De hecho ahorita estoy trabajando y por eso es que veo complicado ir mañana. Pero el lunes sin problema.

(¡Tu CV está actualizado! Punto para ti.)

-Muy bien, ¿Y cuánto ganas en este último trabajo?

-Alrededor de $XXXX.

-¿Y cuáles serían tus expectativas económicas para este nuevo puesto?

-Recuerdo que la vacante decía $XXXX. Pero, ¿qué te parece si eso lo platicamos en la entrevista?

(Tus habilidades de negociación salen a relucir.)

-¡Perfecto! Si, la vacante está entre esos rangos de sueldo. Juan, no sé si tengas alguna duda.

-Si. Habrá algún teléfono al que pueda comunicarme por cualquier eventualidad?

(Buena pregunta, estas atento a los detalles.)

-Claro, los incluiré en el correo que te envíe con la demás información.

-Me parece muy bien. ¿Ahí también dirá con quién debo presentarme?

-Si, efectivamente, Juan.

-Ok.

-En ese caso, queda agendada la cita. Deberás traer tu currículum impreso y presentarte el próximo lunes a las 10 de la mañana, aquí en nuestras oficinas.

-Súper, ahí estaré. Gracias por la llamada, en verdad me interesa mucho el puesto.

(Empezaste y terminaste la llamada con entusiasmo. Dejas una buena impresión.)

-A ti, Juan, gracias por la disposición. ¡Que estés muy bien! Adiós.

-Bye.

¿Notaste los cambios entre una y otra actitud? ¿Cuál consideras que llevas a cabo?

Obtén el puesto que buscas desde la primera llamada.

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Periférico Sur No. 4271, Col. Fuentes del Pedregal, Tlalpan 14149, Ciudad de México.

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